交通运输部：加快推进12328热线货车司机接诉即办工作

　　光明网讯（记者 陶媛）12328热线是交通进热机接了解货车司机诉求的重要渠道，是运输解决货车司机困难问题的重要载体，是部加办工满不在意网维护货车司机合法权益的重要抓手。7月28日，快推交通运输部举行“加强货车司机合法权益保障”专题新闻发布会，线货交通运输部运输服务司副司长高博在会上介绍：“今年以来，车司我们加快推进12328热线货车司机接诉即办工作，诉即全力推动解决货车司机急难愁盼问题。交通进热机接”

　　开通了专属办理渠道。运输目前，部加办工货车司机在全国260多个地市，快推可通过12328电话专属语音入口快速反映诉求。线货同时，车司满不在意网交通运输部开通了微信小程序专属服务窗口，诉即建立了主要货运平台企业直达办理通道，交通进热机接方便各地将货车司机相关投诉举报直接转平台企业总部办理，多个渠道共同发力，推动解决司机难题。

　　提高了诉求办理效率。对一般诉求类工单，实行2小时内转办，2个工作日内反馈办理情况，5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日内进行回访。对事故救援、恶劣天气、驾驶员突发疾病等紧急类工单，实行即接即转即办。“后续我们还将进一步优化‘智能语音话务员’功能，持续提升办理效率。”高博说。

　　加大了问题解决力度。针对运费拖欠、道路通行、执法不规范等司机投诉举报高频事项，逐项制定接诉即办工作指南，明确各环节、各部门的办理程序与办理要求。所有的货车司机投诉举报工单，由省级交通运输部门实施提级管理，推动热点问题有效解决。

　　强化了办理回访评价。交通运输部对已经办结的工单随机进行抽查回访，每月抽查工单数量不少于1000件。按月通报各省和主要货运平台办理情况，压实各方办理责任，提高办理质效。

　　高博表示，下一步，交通运输部将紧紧抓住货车司机接诉即办这个小切口，不断提高接诉即办服务水平，推动“办理一件工单、解决一类问题”，切实提高货车司机诉求的响应率、解决率、满意率，维护好货车司机合法权益。

[ 责编：杨亚楠 ]

本文地址：http://nanyang.sh-baobao.com/html/09e8199909.html